LINE HUB･UX Strategy
라인 허브•UX 전략
Project Briefs
LINE HUB는 대만에서 운영 중인 7개의 LINE Family Service를 하나의 컨텐츠 웹 포털 플랫폼으로 통합하는 프로젝트입니다. MVP 버전인 Phase 1 런칭 이후 사용자 행동 패턴에서 도출한 인사이트를 바탕으로, 서비스 확장을 목표로 한 Phase 2의 UX 디자인 전략을 수립했습니다.
My Role
서비스 전반의 UX 디자인을 디렉팅 하는 동시에, Hands-on 멤버로서 디자인 과정에도 직접 참여했습니다.
Participants
Design Directing: Jay
UX/UI Design: Jay / KR Global Product Design Team / TW Product Design Team
User Insights
LINE HUB Phase 1 분석 결과, 전체 사용자의 99%가 LINE 데스크톱 메신저를 통해 접근한 것으로 나타났습니다. 특히 트래픽은 다양한 패밀리 서비스 중에서도 LINE TODAY 버티컬, 즉 뉴스 콘텐츠에 집중되었습니다. 이 현상은 메신저 앱에서도 동일하게 확인되었는데, 메신저 사용자는 주로 친구와의 대화를 위해 진입하지만, 짧은 길이의 스낵 콘텐츠 제공 시 높은 이용 반응을 보이는 패턴이 나타났습니다.
또 다른 인사이트는 트래픽이 특정 시간대 - 업무 시작 전, 점심시간, 퇴근 직전 - 에 집중된다는 점이었습니다. 정성적 유저 인터뷰를 종합해 보면, LINE 메신저 데스크톱은 직장인들이 업무용으로 주로 활용하고 있었으며, 이들의 사용 패턴은 데스크톱 버전에 제공된 LINE HUB 진입점 데이터와 일치했습니다.
한편, Phase 2 단계에서 통합 예정인 LINE 쇼핑은 서비스 진입 트래픽의 절반 이상이 구글 서치의 상품 검색을 통해 유입된다는 사실을 확인할 수 있었습니다.
종합적으로 분석해 보면, Phase 2에서는 ‘LINE 메신저 데스크톱’과 ‘구글 검색’이 주요 유입 경로가 될 것으로 예측되었습니다. 특히 업무 시간대에 접속하는 직장인이 핵심 유입층으로 예상되었습니다.
UX Design Concept
‘뉴스 콘텐츠’ 또는 ‘라인 쇼핑 상품 콘텐츠’를 목적으로 유입되는 사용자를 대상으로, 이 두 버티컬에 머무르지 않고 동영상 콘텐츠, 영화 예매, 위치 기반 머천트 정보 등 다양한 버티컬 서비스가 존재함을 인지시키는 것을 목표로 했습니다. 이를 통해 사용자가 자연스럽게 다른 버티컬로도 이동하도록 유도하는 UX 디자인 방향을 수립했습니다.
홈 UX - 다양한 버티컬의 발견
뉴스 콘텐츠에 후킹된 유저 트래픽은 홈화면으로 연결 됩니다. 이 단계에서 다양한 버티컬 서비스를 발견할 수 있도록, 홈 화면의 UX 구조를 재구성 했습니다.
GNB UX - 다양한 버티컬로의 신속한 이동
뉴스 콘텐츠에 후킹되어 진입한 유저 트래픽이 다른 버티컬로 원활하게 이동할 수 있도록 네비게이션 시스템을 재구성 했습니다. 이를 통해 다양한 버티컬 서비스의 존재를 인지하고, 뎁스가 깊은 퍼널 까지도 원클릭으로 이동할 수 있는 구조를 설계했습니다.
SRP UX - 통합 검색 결과 제공
검색 과정에서 목적하는 버티컬 이외에 모든 버티컬의 상품 까지 제공하는 통합 검색 UX 구조를 설계 했습니다.
Side Layer UX - 라인 메신저 PC버전 트래픽 흡수
라인 메신저 PC 버전의 트래픽을 라인 허브 플랫폼으로 흡수시키기 위해, 허브 플랫폼 내 웹 기반 메신저 구축을 제안했습니다. 이를 통해 사용자가 콘텐츠 소비와 채팅 기능을 동시에 이용할 수 있는 UX 동선을 설계했습니다.
추천 모듈 UX - 크로스 버티컬 컨텐츠 넛징
서비스 전반의 퍼널에 연관 콘텐츠 추천 모듈을 배치하여, 유저가 현재 이용 중인 버티컬뿐만 아니라 다른 버티컬의 관련 콘텐츠까지 자연스럽게 인지･발견 하도록 설계했습니다. 이를 통해 개별 버티컬에 머물던 트래픽이 플랫폼 전반으로 순환되도록 하는 UX 방향을 제안했습니다.
Design Outcomes
홈 UX - 다양한 버티컬의 발견
뉴스 콘텐츠 소비를 위해 유입된 유저 트래픽은 홈화면에 가장 먼저 진입 합니다. 이 단계에서 다양한 버티컬 서비스를 발견할 수 있도록, 홈 화면의 UX 구조를 새롭게 제안했습니다.
GNB UX - 다양한 버티컬로의 신속한 이동
모든 버티컬의 2 Depth 메뉴를 제공해 사용자가 전체 구조를 쉽게 이해하고 다양한 버티컬을 자연스럽게 발견하고 원클릭 으로 이동이 가능한 최단 경로를 제공 합니다.
또한 검색어 입력 시 GNB 패널을 활용해 다른 버티컬에서의 연관 검색 결과를 직관적으로 확인할 수 있는 어포던스를 제공했습니다.
SRP UX - 통합 검색 결과 제공
검색 키워드와 매칭되는 모든 버티컬의 검색 결과, 즉 통합 검색 결과를 한 화면에서 제공합니다.
또한 통합 검색 결과중 OA 및 오픈채팅 결과의 경우 클릭 시 우측 사이드 레이어로 제공하는 웹 버전 메신저를 통해 해당 기능을 바로 제공 합니다. (클라이언트 버전 라인 메신저 호출 불필요)
Side Layer UX - 라인 메신저 PC 버전 유저 트래픽 흡수
라인 메신저 PC 클라이언트를 웹 기반으로 전환하고, 이를 Side Layer 영역을 통해 제공합니다. 이 영역은 LINE HUB의 공통 기능, 알림, 마이 기능, 계정 정보 등을 담는 공간으로 활용하여, 단순한 채팅 기능을 넘어 LINE HUB의 My 페이지 역할까지 수행하도록 설계했습니다.
또한 Side Layer의 화면 크기를 모바일 UI와 동일한 비율로 설계함으로써 디자인과 개발 효율성을 높였습니다.
추천 모듈 UX - 크로스 버티컬 컨텐츠 넛징
전체 퍼널 곳곳에 해당 컨텐츠와 연관된 다른 버티컬 컨텐츠를 추천하는 모듈을 배치해, 트래픽이 플랫폼 전반으로 확산되도록 설계했습니다.
