LINE GIFT Thailand
태국 라인 기프트샵
Project Briefs
대만 시장에서 성공적으로 안착한 ‘선물 하기’ 서비스를 태국에 런칭 하기 위한 선행 디자인 프로젝트입니다. 대만 시장에서 도출한 인사이트를 기반으로, 태국 시장의 사업 전략과 태국 현지 유저의 이용 성향에 부합하는 사용자 경험을 설계했습니다.
My Role
서비스 전반의 UX 디자인을 디렉팅 하는 동시에, Hands-on 멤버로서 디자인 과정에도 직접 참여했습니다.
Participants
Design Directing: Jay
UX Design: Jay, Yong-Wook
User Insights
대만 라인 기프트를 통해 온라인에서 선물하기를 수행하는 유저 행동 패턴은 다음과 같습니다.
선물 하기가 가장 많이 발생 하는 상황은 친구의 생일 알람을 받았을때 입니다
스타벅스 E-쿠폰은 선물하기 전체 상품 중에서도 압도적으로 높은 판매량을 보입니다
스타벅스 다음으로는 디저트, 커피, 베이커리 등 유명 식음료 브랜드의 E-쿠폰 높은 판매량을 보입니다
E-쿠폰이 아닌 실물 상품의 판매는 상대적으로 수가 적은 편입니다
실물 상품 중에 주료 팔리는 상품은 주로 유명 브랜드의 립스틱, 핸드크림 혹은 패션 아이템 입니다
위의 사항을 기반으로 아래와 같은 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
한화 2~3만원대의 상품을 주로 선택 함
누구나 알만한 유명 브랜드 상품을 주로 선택 함
상품 선택에 있어서는 실용성 보다는 브랜드가 주는 이미지가 더 중요하게 작용 함
타인을 위한 선물 구매는 실용성보다는 ‘주는 사람의 체면’을 많이 고려한다는 유저 인터뷰 결과
오프라인상의 선물 구매 습관과도 일맥 상통 합 : 선물은 마트나 시장이 아닌 백화점이나 면세점처럼 고급스럽고 세련된 인상을 주는 장소에서 구매 해야 체면이 유지 된다고 생각하는 경향 존재 함
Defining the Problem
플랫폼 디자인의 톤앤매너
선물로써 주로 선택되는 상품은 실용성이 아닌 브랜드의 이미지가 중심인, 유명 브랜드의 뷰티, 코스메틱, 디저트, 패션 아이템등 입니다.
하지만 대만 선물하기 서비스에서의 상품 디스플레이 방식은, 브랜드의 강조가 아닌 가격, 혜택, 측장점을 강조 하는 데 치중 하였습니다. 그 결과, 상품의 브랜드 이미지가 부각되지 못하고, 플랫폼의 인상이 고급스럽고 세련되지 않고 저렴한 마트처럼 인식되는 문제가 발생 하였습니다. 또한 제각각인 입점 브랜드 노출 방식 때문에 플랫폼 전반의 디자인 일관성이 훼손되는 문제도 발생 하였습니다.
E-쿠폰의 아쉬움
E-쿠폰이란 오프라인 매장에서 상품으로 교환할 수 있는 이미지 형태의 바코드입니다. 유저 리서치 결과, E-쿠폰은 실물 상품이 아니다 보니 정성이 부족해 보일 수 있다는 우려가 다수 확인되었습니다. 또한 같은 맥락에서, 선물을 받은 유저가 E-쿠폰을 실물 상품으로 교환하는 과정에서 ‘선물의 감동’이라는 특별한 경험을 충분히 제공하지 못한다는 아쉬움도 관찰되었습니다.
브랜드 홈 화면의 방향성
선물하기 서비스의 주요 전략 상품군 중 하나인 뷰티 상품의 경우, 브랜드 이미지를 효과적으로 부각하는 것이 매우 중요합니다. 그러나 대만 선물하기 서비스의 브랜드 홈 화면은 각 브랜드의 이미지를 충분히 전달하지 못하고 있었으며, 이는 브랜드 가치에 기반해 구매를 결정하는 유저의 소비 패턴을 고려할 때 매우 중요한 개선 과제로 판단 되었습니다.
Defining the Problem
플랫폼의 디자인을 ‘가격이 저렴한 마트’가 아닌, 고급 브랜드가 입점한 ‘백화점 또는 면세점’의 이미지로 인식될 수 있도록 개선합니다.
플랫폼에 입점한 각 브랜드의 이미지가 훼손되지 않고 효과적으로 부각될 수 있도록 UX 구조를 재설계 합니다.
입점 브랜드의 이미지를 부각 하면서도 플랫폼 디자인의 일관성이 훼손 되지 않는 방향성을 설정 합니다.
선물을 주는 사람과 받는 사람 모두에게 특별한 순간으로 기억될 수 있도록 E-쿠폰의 디자인을 개선합니다.
Design Outcome
플랫폼 디자인 톤앤매너 개선
플랫폼 UI 디자인의 톤앤매너를 neutral하게 정제하여, 입점 브랜드의 이미지가 훼손되지 않으면서도 효과적으로 부각될 수 있도록 설계 하였습니다. 특히 가격, 혜택, 특장점 등 텍스트 중심의 정보의 강조가 아닌, 고퀄리티의 상품 이미지를 강조하는 UX 구조를 갖추어 각 브랜드가 지닌 고유한 매력이 강화되도록 디자인하였습니다.
이와 동시에, 입점 브랜드의 개별성이 드러나도록 하면서도 플랫폼 전반의 디자인 일관성을 유지하고, 고급스럽고 세련된 인상을 지속적으로 전달할 수 있도록 전반적인 UI 구조를 정비하였습니다.
E-쿠폰 개선
E-쿠폰이 단순한 상품 교환권을 넘어, 고급스러운 선물로 인식될 수 있도록 디자인을 개선하였습니다.
오프라인 매장에서 상품을 교환하는 순간까지 특별한 감동이 이어질 수 있도록 쿠폰의 시각적 완성도를 한층 강화하였으며, 선물을 보낸 사람의 메시지 카드를 쿠폰 내에 삽입하여 E-쿠폰 자체가 하나의 메시지 카드처럼 느껴지도록 설계 하였습니다.
이를 통해 사용자가 온라인에서 쿠폰을 받는 순간부터 실제 상품을 교환하는 시점에 이르기까지, 정성이 담긴 선물을 받은 듯한 설렘과 만족을 경험할 수 있도록 하고자 하였습니다.
브랜드 홈 화면 개선
입점 브랜드의 고유한 비주얼 정체성이 훼손되지 않으면서 매력적으로 노출될 수 있도록 UX를 개선 하였습니다. 또한 여러 입점 브랜드가 동시에 노출 되더라도 기프트샵 플랫폼의 통일된 디자인 톤앤매너가 유지 되도록 설계 하였습니다.
프로덕트 엔드 및 리뷰 페이지 개선
텍스트 정보 보다 상품 사진 정보가 강조 되는 UX 구조로 개선하여, 사용자가 상품의 비주얼을 중심으로 브랜드의 감성과 가치를 자연스럽게 인식하도록 설계 하였습니다.
또한 상품 리뷰 역시 텍스트 중심의 구성에서 벗어나 사진과 동영상 리뷰를 중심으로 강화 함으로써, 실제 사용 경험이 보다 생생하고 직관적으로 전달될 수 있도록 개선 하였습니다.
