LINE P2P Transfer Indonesia

인도네시아 라인 P2P 송금

Project Briefs

LINE P2P Transfer는 인도네시아 시장을 대상으로 한 1:1 개인 간 송금 서비스입니다. 사용자는 은행 현금 카드를 LINE 앱에 등록하여 간편하게 송금을 이용할 수 있으며, 상대방의 계좌번호를 알지 못하더라도 LINE 메신저에 등록된 친구라면 송금이 가능 합니다. 또한 모든 송금 절차가 LINE 메신저 대화방 내에서 이루어지도록 설계된 대화형 송금 UX를 구현 하였습니다.

본 프로젝트는 인도네시아 금융업 라이선스를 보유한 스타트업의 개발팀과 LINE 인도네시아 법인의 PO, 디자이너, 기술 PM 등 국적이 다른 다수의 구성원이 참여한 글로벌 협업 프로젝트로 수행 되었습니다.

My Role

서비스 전반의 UX 디자인을 디렉팅 하는 동시에, Hands-on 멤버로서 디자인 과정에도 직접 참여했습니다.

Participants

Design Directing: Jay
UX Design: Jay, Putu
Prototyping: Putu

Defining the Problem

이 서비스의 핵심 목표는 라인 메신저의 1:1 대화방에서 손쉽게 송금을 가능케 하는 것 입니다. 1:1 대화 경험 속에서 송금이 자연스럽게 이루어지는 심리스한 사용성을 만들기 위해서는 아래의 세 가지 과제를 해결 해야 했습니다.

메신저 대화방 내 송금 경험 구현

서비스 설계의 핵심은 라인 메신저 1:1 대화방에서 송금이 자연스럽게 이루어지도록 하는 것이었으며, 네이티브 뷿 개발된 대화창 안에서 이를 매끄럽게 구현할 동선 설계가 주요 과제 였습니다.

받는 이의 현금 카드 미등록 문제

보내는 이는 자연스럽게 현금 카드 등록으로 이어질 수 있지만, 받는 이는 갑작스러운 등록에 당황할 수 있어, 이를 자연스럽게 유도하는 것이 주요 과제로 정의되었습니다.

인도네시아 금융 규제기관의 요구 조건: 연결 계좌 중심 UX

인도네시아 금융 규제기관(OJK)은 송금 시 라인 플랫폼이 아닌 연결된 은행 계좌가 주체로 인식되도록 UX를 요구했습니다. 따라서 규제 준수와 매끄러운 사용자 경험을 동시에 제공할 UX 설계가 과제로 정의되었습니다.

Design Outcome

1:1 대화방에서 모달 웹페이지 호출 방식

현금카드 등록, 비밀번호 설정, OTP 본인 인증 등 복잡한 과업이 필요한 특성을 고려해, 대화방 안에서 웹뷰 페이지를 호출하여 서비스를 제공하는 UX 구조를 선택 했습니다. 이때 라인 메신저의 IAB(인앱브라우저) 중 모달 탑입을 활용하여, 대화 흐름을 크게 방해 하지 않으면서 잠깐의 과업을 수행하는 Instant Experience로 느껴지도록 설계 했습니다.

1:1 대화방에 송금 처리 과정 메세지 발송

송금 과정의 주요 진행 상황을 1:1 대화방 내에서 메시지로 안내 하도록 설계 했습니다. 송금이 완료되면 대화방에 카드형 메시지로 송금 상태가 안내 되고, 받는이가 현금카드 연결을 완료한 후 계좌 이체까지 완료 하면 그 내역 역시 카드 메시지로 안내 되도록 설계 했습니다.

받는 이의 은행 계좌 미연결 문제

보내는 이는 송금 의도가 명확하기 때문에 카드 등록을 거부감 없이 수행 하게 됩니다. 그러나 받는 이는 갑작스럽게 현금 카드를 연결 해야 하는 상황이 당황스러울 수 있습니다. 특히 서비스 초기에는 대부분의 유저가 이 경우에 해당할 것이라고 예상 했습니다. 따라서 받는 이가 현금 카드 등록 과정을 자연스럽게 받아 들이도록 유도하는 것이 중요 하다고 판단 하였습니다.

모든 송금 프로세스는 라인 대화방에서 이루어 지는 만큼(웹뷰 페이지를 띄워서), 친구의 계좌가 등록이 되어 있지 않는경우에는 ‘XX님이 당신에게 송금을 하려고 하니 은행계좌를 연결 해라' 라는 메세지를 보내는 이와 받는이 둘간의 1:1 대화방에 시스템 메시지로 발송 하는 것이었습니다. 그리고 메시지 카드를 클릭하면 대화방을 이탈하지 않은 상태에서 웹뷰 페이지가 열려 카드 등록 전 과정을 완료할 수 있도록 제공 했습니다. 카드 등록이 완료 되면 송금 수신도 완료 되며, 해당 내용 역시 대화방 내 메시지 카드로 안내 하도록 구성 했습니다.

연결 계좌 중심 UX

인도네시아 금융 규제기관(OJK)이 요구한 ‘연결된 은행 계좌 중심의 UX 구조’는 물리적 카드를 시각적으로 구현하는 방식으로 해결 했습니다. 각 은행의 브랜드 컬러를 중심으로 물리적 카드 형태를 디자인하여, 사용자가 등록한 카드에서 직접 송금이 이루어지는 듯한 경험을 제공 했습니다.