LINE MAN 1.0 Launching

태국 라인맨 1.0 런칭

Project Briefs

LINE MAN은 푸드 딜리버리, 우편 서비스, 편의점 배달의 세 가지 핵심 기능으로 구성된 O2O(On-demand to Offline) 서비스입니다. 태국의 고유한 ‘랍장’ 오토바이 택시 및 배달 문화에서 영감을 받아, 오토바이를 활용해 다양한 생활 편의 상품을 빠르게 배송할 수 있다는 아이디어에서 출발한 프로젝트입니다. 현재 라인맨은 태국 마켓쉐어 1위의 푸드딜리버리 서비스로 성장 했으며 한화 1조 이상의 밸류에이션을 평가 받고 있습니다.

My Role

서비스 전반의 UX 디자인을 디렉팅 하는 동시에, Hands-on 멤버로서 디자인 과정에도 직접 참여했습니다.

Participants

Design Directing: Jay
UX/UI Design: Jay / TH Product Design Team
Brand Design: KR BX Design Team
Illustration Design: KR Graphic Design Team
Prototyping: KR Motion Graphic Design Team

TV Commercials

Defining the Problem

LINE MAN의 첫 번째 런칭 버전은 기능적 제약이 큰 단순한 스펙으로 제공되었습니다. DB화 된 음식 메뉴 없이, 사용자가 수기로 입력한 주문서를 오토바이 기사에게 전달하는 수준에 불과 했으며, 음식 메뉴는 메뉴판 사진니 제공 되었습니다. 또한 모바일 결제가 지원 되지 않아, 사용자는 배달 시점에 기사에게 현금으로 지불 해야 했습니다. 이러한 제약으로 주문서 작성 페이지는 기본적인 정보의 수기 입력 외에는 별도의 기능을 제공 하지 못했습니다.

메인 화면 역시 단순히 각 주문 페이지로 이동하는 진입점 역할에 그쳤고, 서비스에 처음 진입한 사용자는 아무런 설명 없이 주문서로 진입 하는 버튼 3개만 마주해야 하는 상황 이었습니다. 이때 유저가 당황 하여 이탈할 가능성이 매우 높다고 판단 했고, 이런 문제는 전체 퍼널 곳곳에서도 반복 될것 이라고 판단 했습니다.

따라서 2가지 문제를 해결 해야 한다고 정의 했습니다.

수기 주문서 작성 방식을 불편함 없이 제공 할것
도로 단순한 UX를 당황 스럽지 않게 표현 할 것

Solution

서비스 전체 퍼널에서 단조로운 UX가 단점으로 느껴지지 않도록, ‘Fun Factor’를 적극적으로 적용 하는 방향을 설정 했습니다. 페이지의 빈 공간을 라인맨 캐릭터와 인터랙티브 디자인 요소로 채워 사용자가 서비스를 조작하며 즐거움을 경험할 수 있도록 설계 했습니다.
또한, 수기 주문서 작성 방식의 불편함을 해결하기 위해, 이미지 뷰어 기반의 음식 메뉴 선택 UX를 제시 했습니다.

Value Proposition

첫번째 런칭 버전은 아래의 3가지 핵심 가치를 충실히 제공 하는것을 목표로 설정 했습니다.

위치 기반의 편리한 상점 탐색 UX 제공
상점의 서비스 퀄리티를 평가하고 열람 하는 기능 제공
라인 페이 및 라인 포인트가 지원되는 상점을 손쉽게 검색할 수 있는 기능 제공

음식 메뉴 선택 UX

이미지뷰어에서 메뉴를 확인 하는 동시에 수기 입력이 가능한 UX를 설계 했습니다

라인맨 캐릭터 및 그래픽 에셋 개발

서비스를 대표하는 캐릭터를 개발해 서비스 전반에 활용하고, 마케팅에도 적극적으로 적용하는 방향을 설정 했습니다. 또한 서비스 전반에서 사용할 그래픽 에셋 역시 라인맨 캐릭터의 콘셉트와 연계해 제작 했습니다.

인터렉티브 디자인 개발

서비스 전반적으로 인터렉티브 디자인을 활용하여 단순한 기능 사용이 있어서 지루하지 않고 재미를 느끼도록 하였습니다.

Design Outcome

Food Delivery UX Flow

메인 화면에서 푸드 딜리버리를 선택해 주문을 완료하기까지의 UX 플로우는 다음과 같이 설계 되었습니다. 먼저, 배달 주소는 검색을 통한 선택과 지도를 통한 선택 두 가지 옵션을 제공 했습니다. 레스토랑 선택 단계에서는 파트너사인 웡나이(Wongnai)의 레스토랑 DB와 연동하여 풍부한 데이터를 활용할 수 있도록 했습니다. 마지막으로 음식 메뉴 입력은 디지털 DB가 아닌 메뉴판 이미지를 기반으로, 사용자가 이미지를 확인하면서 직접 수기 입력할 수 있는 방식을 제공 했습니다.

음식 메뉴 선택 UX

초기에는 디지털화된 음식 메뉴 DB가 구축 되지 않았기 때문에, 음식점에서 직접 촬영한 메뉴판 이미지를 등록하여 제공 했습니다. 사용자는 이 이미지 메뉴판을 보면서 메뉴를 수기로 입력 해야 했는데, 이 과정을 조금 더 편리하게 만들기 위해 이미지 뷰어 UX 방식을 차용 했습니다. 핀치 제스처를 통해 이미지를 확대·축소하며 메뉴를 확인할 수 있고, 메신저에서 대화를 입력하는 것과 유사한 UX로 메뉴 아이템을 등록할 수 있도록 디자인 했습니다.

라인맨 캐릭터 개발

라인맨을 대표하는 캐릭터를 개발하여 서비스 전반의 빈 공간에 적용 했습니다. 이 캐릭터는 기존 라인 캐릭터 중 ‘문(Moon)’을 선택해 활용 했으며, 실제 라인맨 배달 기사가 착용하는 유니폼을 동일하게 적용해 서비스와의 일관성을 강화 했습니다. 캐릭터는 서비스 전반의 퍼널에서 사용자와 상호작용하는 역할을 하도록 디자인 되었으며, 정보를 제공 하거나 대화를 시도하는 듯한 표정과 제스처를 통해 친근하면서도 안내자의 역할을 수행 하도록 기획했습니다.