NOL Category Structure Redesign
NOL 카테고리 구조 재설계
Project Briefs
숙박·여행·레저 상품 중심의 NOL(야놀자)과 공연·스포츠 상품 중심의 NOL티켓(인터파크 티켓) 플랫폼을 통합하는 과정에서, 방대한 카테고리 레이블을 어떤 기준과 체계로 구성할지 설계하는 프로젝트 입니다.
My Role
서비스 전반의 UX 디자인을 디렉팅하는 동시에, Hands-on 멤버로서 카테고리 레이블링 체계를 분석·재설계하고, 유관 부서와의 협의 및 의사 결정 과정을 주도했습니다.
Participants
UX Design: Jay, Boine
Defining the Problem
숙박·여행·레저 상품 중심의 NOL(야놀자)과 공연·스포츠 상품 중심의 NOL티켓(인터파크 티켓) 서비스의 통합은, 서로 다른 맥락의 상품군이 하나의 플랫폼으로 합쳐지는 것을 의미합니다. 이는 단순한 상품 통합을 넘어, 상이한 목적을 가진 두개의 유저층이 한 공간 안에서 공존하게 된다는 의미이기도 합니다.
서비스 통합 이후에도 NOL 및 NOL티켓 유저층이 길을 헤매지 않고 상품을 탐색 하는것, 방대한 카테고리를 조망하여 새로운 카테고리의 상품을 발견할 수 있게 하는것을 해결 해야 하는 과제로 설정 했습니다. 그리고 그 과정에서 NOL과 NOL티켓간의 상이한 카테고리 레이블 체계를 일원화 하는것 또한 과제로 설정 하였습니다.
User Insights
NOL(야놀자) 유저 특성
숙박·여행·레저 상품 구매 유저는, 이미 상품이 위치한 지역을 먼저 정한뒤 상품을 탐색하는 특징을 보입니다.
지역을 선택할 때는 먼저 국내와 해외를 구분한 뒤 하위 세부 지역을 정하는 구조이지만, 실제로는 세부 지역을 선택하는 과정에서 이미 국내·해외의 구분이 함께 이루어집니다.
숙박·여행·레저 상품의 지역 정보는 상품 구매에 가장 중요한 구매 판단 요소이며, 압도적인 지역명 검색 쿼리가 이를 증명 합니다.
NOL티켓(인터파크 티켓) 유저 특성
티켓 구매 유저는 이미 어떤 공연·스포츠 티켓을 구매 할지 정한뒤 플랫폼에 진입하는 특성을 보입니다.
따라서 새로운 상품 탐색 과정 보다는 이미 마음속으로 결정한 상품을 찾아가는 탐색 패턴을 보입니다.
대형 공연 혹은 스포츠 경기가 오픈 할 경우 검색이 아닌 홈화면의 배너를 통해 최단거리로 PDP에 진입한는 유저가 압도적인 것이 이를 증명 합니다.
공연·스포츠 티켓 구매에서 지역 정보는 구매를 결정짓는 결정적 요인은 아니지만, 반드시 숙지 하여 구매 하는 필수 정보 입니다.
Solution
카테고리 정보 구조의 재정비는 유저의 혼란을 최소화 하기 위하여 Phase 1, 2 두단계로 나누어 진행 합니다.
Phase 1
투어(숙박·여행·레저) 와 티켓(공연·스포츠)의 대분류 카테고리가 1 Depth에 노출 되도록 합니다.
Phase 2
대분류 체계를 없애고, 중분류(숙박·여행·레저·공연·스포츠)가 1Depth에 노출 되도록 합니다.
중분류 선택 이후에는 ‘지역 정보' 중심의 상품 탐색이 되도록 ‘지역 정보'의 체계를 일원화 합니다.
Design Outcome
Phase 1
Phase 1은 유저의 혼란을 최소화 하고 신속한 플랫폼 통합 위한 단기적 방안 입니다.
투어와 티켓을 대분류 카테고리로 구분하여 1 Depth에 노출 되도록 제공합니다.
두 개의 독립적인 구조를 제공 하므로 NOL(야놀자)와 NOL티켓(인터파크 티켓) 각각의 카테고리 레이블 체계를 그대로 계승할 수 있고, 유저 혼란을 최소화 하면서 단기간 내 서비스 통합이 가능합니다.
Phase 2
Phase 2는 놀 플랫폼이 최종적으로 지향하는 모습의 카테고리 정보 구조 입니다.
투어·티켓의 대분류 체계를 제거하고 중분류 카테고리를 1 Depth에 직접 노출합니다.
이후 유저는 중분류 선택을 기준으로 지역 중심의 상품 탐색이 가능하도록 카테고리 구조를 재편하며, 모든 카테고리에서 동일한 방식으로 지역 기반 탐색이 가능하도록 지역 정보 체계를 일원화합니다.
카테고리 구조 재편시 함께 개선할 과제
NOL(야놀자)과 NOL티켓(인터파크 티켓) 카테고리 레이블(명칭)의 일원화
유저 친화적이지 않은 UX 라이팅 개선
B&B → 개인 임대 숙소
레지던스 → 장기 투숙 숙소
Inn → 모텔
소속 위치가 합리적이지 않은 카테고리 재포지셔닝
항공: 교통 하위 그룹에서 벗어나 독립 카테고리로 포지셔닝
여행자 보험: 숙소 하위 그룹에서 벗어나 독립 카테고리로 포지셔닝
